КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ
ТИХОРЕЦКИЙ РАЙОН
АДМИНИСТРАЦИЯ ТИХОРЕЦКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ТИХОРЕЦКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
27 августа 2012 № 983 г.Тихорецк
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги «Библиотечное
обслуживание населения Тихорецкого городского
поселения Тихорецкого района»
В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района» (прилагается).
2.Считать утратившим силу постановление администрации Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района от 1 сентября 2010 года №1363 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района».
3.Отделу организационно-кадровой работы администрации Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района (Михайлов) опубликовать настоящее постановление в газете «Тихорецкие вести» и разместить на официальном сайте администрации Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района в сети «Интернет».
4.Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
5.Постановление вступает в силу со дня, следующего за днем его официального опубликования.
Исполняющий обязанности главы
Тихорецкого городского поселения
Тихорецкого района
А.А.Перепелин
ПРИЛОЖЕНИЕ
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
Тихорецкого городского поселения
Тихорецкого района
от 27.08.2012 № 983
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Библиотечно - информационное обслуживание населения
Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий административный регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления муниципальной услуги «Библиотечно-информационное обслуживание населения Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района» (далее - административный регламент и муниципальная услуга).
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.В настоящем административном регламенте используются следующие понятия:
муниципальное казенное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района - основное структурное образование, являющееся самостоятельным юридическим лицом и объединяющее на добровольных началах общедоступные библиотеки на территории Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района;
библиотечное обслуживание - совокупность разных видов деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей ее пользователей путем предоставления библиотечных услуг;
библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
муниципальная библиотека - библиотека, учрежденная органами местного самоуправления;
общедоступная библиотека - библиотека, предоставляющая возможность бесплатного пользования ее фондами и услугами юридическим лицам независимо от их организационно - правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии;
центральная библиотека - головное подразделение ЦБС, управляющее библиотеками-филиалами и обеспечивающее централизованное комплектование, обработку документов, справочно-библиографическое информационное обслуживание на основе единого справочно-библиографического аппарата; центральная библиотека является культурным, научно-информационным, библиографическим и методическим центром в области библиотечного дела на территории Тихорецкого городского поселения;
библиотека-филиал - структурное подразделение ЦБС, работающее под руководством центральной библиотеки;
библиотекарь - штатный сотрудник библиотеки;
библиотечный абонемент - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;
библиотечный читальный зал - форма обслуживания читателей, предусматривающая выдачу произведений печати и других документов для работы в помещении библиотеки, специально оборудованном для читателей и работы с документами;
библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки или информационного центра;
документ - материальный носитель с зафиксированной на нем в любой форме информацией в виде текста, звукозаписи, изображения и (или) их сочетания, который имеет реквизиты, позволяющие его идентифицировать, и предназначен для передачи во времени и в пространстве в целях общественного использования и хранения;
межбиблиотечный абонемент - абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;
пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;
запрос пользователя библиотеки - требование пользователя библиотеки на предоставление библиотечной услуги читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах.
2.2.Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется библиотеками муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района.
2.3.Перечень законодательных и нормативных актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
-Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
-Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
-Федеральным законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
-Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
-Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
-Законом Краснодарского края от 23 апреля 1996 года № 28-КЗ «О библиотечном деле в Краснодарском крае»;
-ГОСТом 7.0-99 (ИСО 5127-1-83). Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения;
-ГОСТом 7.76-96. Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения;
-Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района;
-Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля 1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».
2.4.Описание результатов предоставления муниципальной услуги.
Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются: предоставление доступа к документу вне зависимости от его формы хранения и содержания; выдача документа по требованию или мотивированный отказ в выдаче документа по требованию.
2.5.Заявителями при предоставлении муниципальной услуги являются физические и юридические лица, а также лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
2.6.Порядок предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется муниципальным казенным учреждением культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района
Почтовый адрес: 352129, Российская Федерация, Краснодарский край, Тихорецкий район, город Тихорецк, улица Подвойского, дом 119.
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 5-48-01.
Факс: 8 (86196) 5-48-01.
Электронный адрес:
График работы: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 час.
Выходной: суббота - воскресенье.
Обеденный перерыв с 13.00. до 13.50 час.
в библиотеках муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района:
-Центральная городская библиотека им. М.Ю. Лермонтова
Почтовый адрес: 352129, Российская Федерация, Краснодарский край, Тихорецкий район, город Тихорецк, улица Подвойского, дом 119
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 5-07-89
Электронный адрес:
График работы: понедельник - четверг, суббота-воскресенье с 10.00 - 18.00 час.
выходной: пятница (санитарный день - последний понедельник месяца)
-Центральная городская детско-юношеская библиотека
Почтовый адрес: 352120, город Тихорецк, улица Энгельса, дом 91
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 7-11-25
Электронный адрес:
График работы: понедельник - пятница, воскресенье 10.00 - 18.00 час.
выходной: суббота (санитарный день - 1-я пятница месяца)
-Библиотека-филиал № 1 им. В. Маяковского
Почтовый адрес: 352122, Российская Федерация, Краснодарский край, Тихорецкий район, город Тихорецк, улица Почтовая, дом 12
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 7-06-41
График работы: понедельник - четверг, суббота - воскресенье с 10.00 - 18.00 час.
выходной: пятница (санитарный день - последний понедельник месяца)
-Библиотека-филиал № 2
Почтовый адрес: 352128, Российская Федерация, Краснодарский край, Тихорецкий район, город Тихорецк, поселок Каменный, улица Ленина, дом 2
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 99-3-58
График работы: понедельник - суббота с 10.00 - 18.00 час.
выходной: воскресенье, понедельник (санитарный день - последняя пятница месяца)
-Библиотека-филиал № 4
Почтовый адрес: 352121, Российская Федерация, Краснодарский край, Тихорецкий район, город Тихорецк, улица Парковая, дом 31
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 5-51-22
Электронный адрес:
График работы: понедельник - четверг, суббота - воскресенье с 10.00 - 18.00 час.
выходной: пятница (санитарный день - последний понедельник месяца)
-Библиотека-филиал № 5 им. Ю.П. Кузнецова
Почтовый адрес: 352120, Российская Федерация, Краснодарский край, Тихорецкий район, город Тихорецк, улица Кутузова, дом 66
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 5-19-40
Электронный адрес:
График работы: понедельник - пятница, воскресенье с 10.00 - 18.00 час.
выходной: суббота (санитарный день - последний понедельник месяца)
-Библиотека-филиал № 6
Почтовый адрес: 352121, Российская Федерация, Краснодарский край, Тихорецкий район, город Тихорецк, улица Ударников, дом 12
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 5-81-80
График работы: вторник - суббота с 10.00 - 18.00 час.
выходной: воскресенье, понедельник (санитарный день - последняя пятница месяца)
-Библиотека-филиал № 8
Почтовый адрес: 352121, Российская Федерация, Краснодарский край, Тихорецкий район, город Тихорецк, улица Парковая, дом 43
Номера телефонов для справок: 8 (86196) 5-61-69
График работы: вторник-суббота с 10.00 - 18.00 час.
выходной: воскресенье, понедельник (санитарный день - последняя пятница месяца)
2.6.2.Информацию по вопросу предоставления муниципальной услуги заявители могут получить:
а) в устной форме:
-специалист, осуществляющий консультирование и информирование граждан, несёт персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведённого консультирования;
б) на информационных стендах Библиотек ЦБС, в информационных изданиях (брошюрах, буклетах и т.д.);
в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет (на официальном сайте администрации Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района www.tihoretsk-gorod.ru и сайте ЦБС);
г) с использованием средств телефонной связи:
-при ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
-при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
д) публикации в средствах массовой информации.
2.6.3.Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
-об учреждении, оказывающем муниципальную услугу;
-о порядке предоставления муниципальной услуги в библиотеках муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района;
-о должностных лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
-об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
-о порядке обжалования действий (бездействий) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
-о результатах оказания муниципальной услуги.
2.7.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.
В муниципальных общедоступных библиотеках муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района все жители муниципального образования Тихорецкий район имеют право доступа в библиотеки и свободного выбора библиотек в соответствии со своими интересами и потребностями в сроки, указанные в расписании работы библиотек.
Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение административных процедур, не должен превышать 30 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги обращения от пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего регламента.
В случае отсутствия запрашиваемого документа в фондах библиотеки, срок предоставления муниципальной услуги продляется до 30 дней.
Действия по библиотечному обслуживанию производятся в сроки, определенные Постановлением Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».
В библиотеках муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района организовываются читальные залы или места, оборудованные столами и стульями для удобной работы с документом, представлены алфавитный и систематический каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде.
2.8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
При первичном обращении или перерегистрации - получателем муниципальной услуги предъявляется документ, удостоверяющий личность.
2.9.Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги.
Библиотечное обслуживание на территории Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района осуществляется бесплатно, за исключением перечня сервисных (дополнительных) услуг по профилю деятельности муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района, указанных в уставе ЦБС.
2.10.Запещается распространение в библиотеках муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района запрещенной экстремистской литературы.
Специалистам Учреждения, при предоставлении муниципальной услуги, необходимо осуществлять сверку со списком запрещенной экстремисткой литературы.
Федеральный список экстремистских материалов в соответствии со статьей 13 Федерального закона Российской Федерации от 25.07.2002 года № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности», подлежит размещению в международной компьютерной сети «Интернет» на сайте федерального органа государственной регистрации - Министерства юстиции Российской Федерации (www.minjust.ru).
2.11.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано, если:
-документ отсутствует в фонде;
-на официальном документе отсутствует хотя бы один из реквизитов, наличие которого согласно законодательству Российской Федерации является обязательным.
3. ПОРЯДОК, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:
-прием и регистрация пользователей;
-оформление читательского формуляра (на основании документа, удостоверяющего личность) с личной подписью пользователя;
-выдача документа по требованию либо мотивированный отказ в выдаче документа по требованию.
3.2.Порядок предоставления муниципальной услуги.
Порядок предоставления муниципальной услуги определяется действующим законодательством, Уставом муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района, Правилами пользования библиотеками муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района.
Библиотеки муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения
Тихорецкого района являются общедоступными учреждениями, предоставляющими возможность пользования фондами и услугами всем гражданам без ограничения по уровню образования и специальности, независимо от пола, возраста, национальности, политических убеждений и отношения к религии, а также юридическим лицам независимо от их организационно - правовых форм и форм собственности. Гражданин становится пользователем муниципальной библиотеки при ее посещении после предъявления библиотекарю документа, удостоверяющего личность, а именно паспорта гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), в исключительных случаях - временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации по форме № 2П (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка), военного билета военнослужащего, паспорта моряка, удостоверения беженца, паспорта иностранного гражданина - для иностранных граждан, вида на жительство - для лиц без гражданства.
За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их родители.
Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в библиотеках муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района в соответствии с Уставом ЦБС.
Пользователи, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, имеют право получать документы из фондов общедоступных библиотек через вне стационарные формы обслуживания. В библиотеках муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района пользователи имеют право на обслуживание и получение документов на русском языке как государственном языке Российской Федерации.
Библиотеки муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района предоставляют пользователям спектр библиотечных, информационных, коммуникативных и сервисных услуг в соответствии с Уставом ЦБС.
3.2.1.Последовательность действий при выполнении непосредственного библиотечного обслуживания:
-библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами;
-пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа;
-библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов или отказывает в выдаче.
В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа библиотекарь:
-обслуживает пользователя в читальном зале:
-производит подбор и выдачу специализированных или неспециализированных документов;
-проводит консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям, отбор и копирование документов;
-обслуживает пользователя на абонементе: осуществляет приём (выдачу) документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приеме (выдаче) документа;
-осуществляет выдачу документов из фонда;
-обслуживает пользователя путем вне стационарной организации; посредством заключения договора между библиотекой и организацией, где будет осуществляться внестационарное библиотечное обслуживание;
-обслуживает пользователя по межбиблиотечному абонементу (МБА);
-обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических запросов;
-обслуживает пользователя, предоставляя доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки, электронным базам данных.
Во временное пользование сроком до 30 дней пользователям муниципальной услуги бесплатно предоставляется (выдается на дом) любой документ из библиотечных фондов, за исключением особо ценных и редких книг. Особо ценными и редкими книгами можно пользоваться только в читальном зале. Пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и выборе книг, полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования, конкретную информацию.
3.2.2.Результат выполнения действий по библиотечному обслуживанию -выдача документа, фиксируется библиотекарем в читательском формуляре.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Учреждения административного регламента, в том числе полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, осуществляется директором Учреждения (далее - должностное лицо).
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом плановых и внеплановых проверок. Проверка может проводиться должностным лицом по обращению (жалобе) получателя услуги. В ходе проведения проверок должностное лицо выявляет нарушения и принимает меры к их устранению и недопущению.
4.3.За действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, специалисты Учреждения несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.За решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) должностным лицом при проведении проверок, должностное лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.Получатели услуги имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) специалистов Учреждения, а также решений должностных лиц, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).
Досудебное (внесудебное) обжалование не исключает возможность обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются конкретное решение и действия (бездействие) специалистов, должностных лиц Учреждения в ходе предоставления муниципальной услуги, в результате которых нарушены права получателя муниципальной услуги на получение муниципальной услуги, созданы препятствия к предоставлению ему муниципальной услуги.
5.3.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление и регистрация жалобы (претензии) получателя услуги в администрацию, либо жалобы (претензии), поступившей в ходе личного приема главы, заместителя главы администрации Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района, директора Учреждения.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме. Жалобы на решения, принятые директором Учреждения, предоставляющего услугу, подаются в администрацию Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Учреждения, предоставляющего услугу, либо администрации Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района, а также может быть принята при личном приеме.
5.5.Жалоба должна содержать:
1) наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства получателя муниципальной услуги - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения получателя муниципальной услуги - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю муниципальной услуги;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых получатель муниципальной услуги не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
Получателем муниципальной услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя услуги, либо их копии.
5.6.Получатели муниципальной услуги имеют право на ознакомление с документами и материалами, относящимися к предмету жалобы (претензии), если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.7.Жалоба (претензия) рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
В ходе рассмотрения жалобы (претензии) должностные лица принимают решение об удовлетворении жалобы (претензии) или об отказе в ее удовлетворении. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) получателю муниципальной услуги направляется письменный ответ.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего Регламента, получателю муниципальной услуги в письменной форме и по желанию получателя муниципальной услуги в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Начальник отдела организационно-кадровой работы
администрации Тихорецкого городского поселения
Тихорецкого района
Н.Е.Михайлов
ПРИЛОЖЕНИЕ
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Библиотечно-информационное
обслуживание населения
Тихорецкого городского поселения
Тихорецкого района»
Блок - схема
«Библиотечно-информационное обслуживание населения
Тихорецкого городского поселения Тихорецкого района»
Начальник отдела организационно-кадровой работы
администрации Тихорецкого городского поселения
Тихорецкого района
Н.Е. Михайлов